Triage e risposta automatica. Solo i casi complessi arrivano agli operatori.
Un agente Hivematic gestisce email, ticket e conversazioni di primo livello con la stessa qualità dei tuoi migliori operatori. I casi complessi vengono instradati al team giusto, con il contesto già preparato.
Il tuo team risponde 40 volte alla settimana alle stesse domande.
Tempi di risposta che crescono
Mentre il volume aumenta, il backlog si gonfia e i clienti aspettano sempre di più per risposte spesso banali.
Operatori demotivati
Il team passa il 70% del tempo a rispondere alle FAQ invece di occuparsi dei casi davvero difficili — quelli che fanno la differenza.
Inconsistenza tra canali
La stessa domanda riceve risposte diverse via email, chat e telefono. Ogni operatore ha la sua versione della verità.
Come funziona, dal ticket alla risposta.
Ricezione
Il ticket arriva da Freshdesk, Zendesk, Intercom, email, WhatsApp o webhook. Tutto è già nell'inbox unificata di Hivematic.
Decisione
L'agente classifica la richiesta, recupera il contesto dalla knowledge base con RAG e decide: rispondere, escalare, o richiedere chiarimenti.
Azione
Risponde con il tuo tono di voce dalla casella originale, aggiorna il CRM, e — se serve — passa il ticket all'umano giusto con un riassunto pronto.
Cosa fa l'agente Customer Support.
Sei capacità native, già configurate e pronte all'uso. Estendibili sul tuo caso specifico tramite tool custom.
Classifica e instrada
Riconosce intent, priorità, urgenza e lingua. Instrada all'agente o operatore corretto.
Risponde con la KB
Cerca nella knowledge base con RAG e compone risposte fattuali, con citazioni alle fonti.
Risolve task semplici
Cambio password, aggiornamento dati, status ordine, reset configurazioni — autonomamente.
Sa quando fermarsi
Guardian AI blocca azioni rischiose o casi fuori dal suo scope, ed escala al team giusto.
Memoria del cliente
Conosce lo storico delle conversazioni, gli acquisti, i ticket aperti — risponde nel contesto.
Multilingua nativo
Italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo. Risponde nella lingua in cui è stato scritto.
Numeri reali, da clienti reali.
Mediana misurata sui clienti che hanno adottato questo caso d'uso. Variano per settore e dimensione — ti diamo la stima sul tuo caso in 30 minuti di call.
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