Le domande che ci fanno più spesso.

Hivematic è una piattaforma per costruire e gestire agenti AI autonomi che operano sui processi reali del tuo business. Non è un chatbot: gli agenti ricevono eventi (ticket, email, webhook), decidono in autonomia e agiscono sui tuoi sistemi — con un Guardian che supervisiona ogni azione critica.

Tre cose: (1) gli agenti agiscono, non solo conversano — eseguono azioni reali sui tuoi sistemi; (2) tutto è in piattaforma — RAG, ontologie, audit trail, escalation, monitoring — non assembli 12 SaaS; (3) è costruito per la produzione: Guardian AI, modalità simulazione, audit completo. Sicurezza-first.

Un agente segue una pipeline chiara: riceve un evento (email, ticket, webhook, trigger pianificato), decide quale task eseguire tramite routing AI, esegue le azioni configurate (rispondere, classificare, aggiornare un CRM, …) e si chiude. Tutto tracciato nell'audit trail.

Sì. Ogni agente ha una persona configurabile: tono di voce, ambito di competenza, prompt di sistema, knowledge sources. Puoi avere un agente "Customer Care" educato e formale e un agente "Engineering" più diretto e tecnico — sulla stessa piattaforma.

Sono supportati tutti i principali provider LLM presenti sul mercato. Scegli il modello task per task — uno veloce ed economico per la classificazione di routine, uno più capace per il ragionamento complesso — e puoi cambiare provider in qualsiasi momento senza rifare gli agenti. Su Enterprise puoi anche portare i tuoi modelli o collegare l'account del tuo provider.

I Workflow orchestrano processi multi-step end-to-end. Combini step AI, condizioni, escalation umane e azioni su sistemi terzi in un grafo eseguibile. Sono perfetti per processi che richiedono più di una decisione: approvazioni a più livelli, qualifica lead con follow-up, riconciliazione di ordini.

Funzionalità native già pronte all'uso: inbox omnicanale, gestione contatti, knowledge base con RAG, motore ontologico, funnel & pipeline, scheduler. Non devi integrare un CRM esterno per partire — tutto è in piattaforma fin dal Piano Free.

Sì. La modalità simulazione esegue l'agente come in produzione, ma intercetta tutte le azioni di output: vedi cosa avrebbe fatto senza che tocchi davvero email, CRM, sistemi terzi. È l'unico modo affidabile di validare un agente prima del lancio.