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§ product · workflows

Orchestra processi complessi visualmente.

Costruisci workflow multi-step sofisticati con il nostro editor visuale. Logica condizionale, decisioni AI, stati di attesa, escalation — tutto senza codice.

§ 01 · step types

Quattro tipi di step, infinite possibilità.

Ogni workflow si costruisce a partire da quattro tipi di step fondamentali, combinabili e annidabili per modellare qualsiasi processo aziendale.

step.01

Azione

Esegue un'integrazione: invia email, chiama API, aggiorna record. Il mattone di base di ogni workflow.

step.02

Decisione AI

Lascia che l'LLM analizzi il contesto e scelga il percorso. Gestisce sfumature che i sistemi a regole non sanno cogliere.

step.03

Attesa Evento

Sospende il workflow finché non arriva un evento esterno (risposta cliente, webhook, approvazione). Timeout configurabile.

step.04

Condizione

Ramifica in base ai dati. Valuta espressioni template e instrada il workflow su esiti diversi.

§ 02 · phases

Tre fasi per ogni step.

Ogni step attraversa tre fasi indipendenti, dandoti controllo granulare su flusso dei dati ed elaborazione.

Ingresso

01 / 03

Pre-elaborazione: valida input, inietta contesto, imposta variabili prima della logica principale.

Elaborazione

02 / 03

Esecuzione core: corre l'azione, prende la decisione AI, valuta la condizione, attende l'evento.

Uscita

03 / 03

Post-elaborazione: trasforma gli output, registra i risultati, determina la transizione al prossimo step.

§ 03 · capabilities

Capacità avanzate per processi complessi.

Ramificazione, cicli, timeout, escalation, variabili template, contesto persistente. Sei strumenti che fanno la differenza tra automazione fragile e automazione robusta.

Ramificazione

Esiti multipli per step. Ogni step può dichiarare più transizioni in base al risultato dell'elaborazione.

Cicli

Le transizioni possono puntare a step precedenti — con protezione max-loop per evitare esecuzioni infinite.

Timeout

Ogni step ha un timeout configurabile e un target di transizione automatica quando scade.

Escalation

Tre comportamenti su errore: uscita dal workflow, sospensione in attesa di revisione umana, oppure prosecuzione.

Variabili

Variabili template per parametri dinamici. Riusa lo stesso workflow con configurazioni diverse.

Contesto

Iniezione completa del contesto tra gli step. Ogni step ha accesso ai risultati dei precedenti.

§ 04 · example

Un workflow di gestione ticket, end-to-end.

Un esempio reale che riceve un ticket di supporto, lo classifica con l'AI, lo instrada all'handler giusto e gestisce l'intero ciclo di risoluzione.

  • 6 step, 4 tipi diversi (Azione, AI, Condizione, Attesa)
  • 3.4s di tempo medio E2E quando il cliente non risponde
  • 0 tocchi umani richiesti nella maggior parte dei casi
workflow · support-ticket
6 step · v2.4
01
Ricevi ticket
// da Freshdesk / email
Ingresso
02
Classifica intent
// billing / shipping / generic
Decisione AI
03
Instrada all'handler
// in base alla priorità
Condizione
04
Esegui handler
// componi risposta, agg. record
Azione
05
Attendi risposta
// timeout 48h
Attesa
06
Elabora & chiudi
// update ticket, close
Azione
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14 giorni gratis · nessuna carta richiesta

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